“線上線下”推進陽光服務 讓教育更有溫度

　　亮形象、亮電話、亮校長接待日時間，陽光服務站點實現全區所有公辦學校幼兒園全覆蓋，民辦學校主動加入；咨詢投訴、辦事指南、學區查詢，構建涵蓋網站、QQ、微信等平臺的教育陽光服務信息化矩陣，高效便捷服務學生家長；進幼兒園、進社區、進小區，針對“招生季”這一特殊教育節點，化被動為主動，走到群眾身邊解讀招生政策，介紹學校信息。圍繞教育陽光服務建設，近年來，長沙市天心區教育局秉持“小中心、大服務”的工作原則，不斷創新服務機制，提高服務質量，形成了“上下聯動、橫向協調，便民利民、高效優質”的綜合服務格局。

　　服務站點遍地開花　讓“陽光”灑滿每一處校園

　　2017年，天心區教育陽光服務中心建設全面鋪開，截至目前，共建成基層陽光服務站點近100個，覆蓋所有公辦中小學、幼兒園，民辦幼兒園也積極創建。

　　根據天心區教育局制定的《教育陽光服務站點建設與管理工作考核辦法》，全區陽光服務站點均在校門口或校內顯著位置懸掛“三亮”工作牌（亮照片、亮職位、亮電話），職責上墻、制度上墻、辦理流程上墻，不斷完善其服務功能，保障所有來訪者的問題都有人管、有人解答。

　　依托陽光服務站這一實體平臺，天心區各中小學校轉思路、改做法，不再視家長投訴、提意見為“麻煩事”，而將其視為踐行黨的群眾路線、推動教育改革的重要窗口，切實解決了家長反映的眾多民生問題。

　　“既是咨詢臺，也是接待站、信息源、緩沖器、監督崗。”天心區教育局副局長楊曉雄表示，天心區各陽光服務中心不僅是家長們的問題咨詢平臺，還是家長的信息反饋平臺，接待家長的溫馨小屋，解決家校矛盾的交流橋梁，師德師風、黨風廉政的監督崗。　

　　讓陽光服務“上網入微”　實現家長問“掌上答”群眾事“指尖辦”

　　家長們了解教育信息的渠道有限，反映問題的方式也較為單一，通過陽光服務‘上網入微’，實現了教育服務從實體站點向網絡終端的平臺轉變，最大限度方便群眾。

　　天心區教育局副局長楊曉雄告訴記者，當前，QQ群、微信群、校長郵箱、微信公眾號都已成為天心區各陽光服務中心的服務平臺，通過將各個學校的微信客服端進行連接，已形成了覆蓋全區教育局及各中小學校幼兒園的教育陽光服務工作網絡，“關于家長們普遍關注的問題，我們系統的總結了答案，無論家長通過哪個平臺咨詢，我們第一時間就能做出反饋。”湘府英才小學在學校微信公眾號中添加“陽光服務”的欄目；關注新天小學的微信，彈出的第一條信息就是學校“陽光服務”的聯系方式和地點；新開鋪小學開通微信后臺直接留言服務，方便直接回復家長、市民的疑問……在天心區教育局的統籌引領下，區內各中小學不斷創新，改進模式，實現了家長問“掌上答”、群眾事“指尖辦”的陽光服務新形態。　　

　　進社區、進小區、進幼兒園　陽光服務家長師生“最后一公里”

　　“怎樣準確了解招生政策？”“我家孩子入學報名正確嗎？”每到招生季，陽光教育服務平臺上各類咨詢、求助的工單倍增，家長焦慮心態躍然紙上。

　　為更好地為家長解決這一難題，天心區教育局陽光服務中心號召各個學校、幼兒園開展‘三進’政策宣講活動，“把服務下移到社區、小區，到幼兒園，讓家長們找到最近的咨詢點，更方便、更快速地了解權威信息。”

　　參與活動后，居民劉先生為天心區教育局陽光服務中心的這一創舉點贊：“這樣的活動及時解除了我們的心頭疑惑，提高了幼兒園工作的透明度、信賴度和社會聲譽，讓家長們對于幼兒入園更放心，也更安心。”　

　　量身定制“陽光成長套餐”　讓專干更專服務更優　

　　無論是開通陽光服務信息化平臺，還是變被動等待式服務為主動上門式服務，這一系列的轉變都離不開一支優秀的“服務員”隊伍支撐。他們的服務狀態與專業水平決定了問題能否得到有效解決，以及群眾是否滿意，陽光服務專干們急需專業化成長。

　　為培養一支合格、專業的陽光服務專干隊伍，天心區教育局陽光服務中心牽頭制定了站點考核方案，實施分片管理，定期開展專干培訓，成效十分明顯。

　　根據大家反饋的問題為專干量身定制了成長套餐，邀請全國各地的心理學導師前來授課，從工單辦理規范到教育政策解讀，再到溝通交流技巧，全方位對專干們進行‘轉型升級’。

　　“過去覺得當專干辛苦，根本上還是因為自己不夠專業，難以快速的幫群眾解決問題，感覺壓力大，現在通過培訓，我們更加了解了政策，熟悉了制度，能夠確保群眾憂愁而來滿意而去，自然越干越有成就感。”實驗小學陽光服務專干如是說。

　　當前，100多位懂政策、善交流的陽光服務專干駐守在天心區各中小學、幼兒園，她們的足跡走出了校園，走到了全區各街道社區，也走進了群眾的心里。陽光服務專干們在用行動展示天心教育良好形象的同時，也為廣大學生家長解決了諸多教育難題，將一系列的教育矛盾化解在萌芽階段。